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Políticas

El contrato y su formalización

Sólo puede realizar un pedido a través de la página web, aplicativos móviles, redes sociales y puntos de venta físicos, si es un consumidor, no un distribuidor. Debe tener 18 años o más para comprar nuestros productos a través de la página web, aplicativos móviles, redes sociales y puntos de venta físicos. Los pedidos son únicamente una oferta para celebrar un contrato de venta, el contrato de venta sólo quedará efectivamente celebrado cuando efectúe el pago del pedido válidamente, ya que es a través de esa acción que entendemos que ha aceptado la oferta. Hasta antes de efectuar el pago válidamente, podrá cancelar o modificar el pedido. Para que el pago se considere válido, tratándose de pagos virtuales o transacciones bancarias, no pudo haber sido rechazado por la plataforma de pagos o institución financiera y no pudo haber sido cancelado. No estamos obligados a aceptar un pedido si el pago es rechazado por la plataforma de pagos o institución financiera, o si la compra es considerada como una operación sospechosa de SAGRLAFT o fraude. Tendremos derecho en todo momento a verificar un pedido por anticipado o a rechazar un pedido por las razones anteriormente expuestas.

Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado

Entrega

Debido a contingencias externas a nuestra esfera de control, los periodos de entrega pueden extenderse por más tiempo al establecido en nuestros términos y condiciones. El mero hecho de haber excedido un periodo de entrega no dará al consumidor ningún derecho de indemnización.

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A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida

 

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles

Políticas de
cambio y garantía

Cambios

Para tramitar cualquier solicitud de cambio que no esté motivada en la garantía del producto, debe cumplir con las siguientes condiciones:

 

  1. Cumplir con el plazo máximo para solicitar un cambio, que es de ocho (08) días calendario contados desde la fecha de entrega del producto.

  2. El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones

  3. El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales.

 

  • No se hace devoluciones de dinero. 

  • Solo se realizan cambios por defecto de fábrica

Garantías

El término de la garantía se cuenta a partir de la fecha de la entrega del producto. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

 

Se debe dar aviso en el momento de recibir el producto, se contará como garantía durante 8 días desde que obtienen el producto

Procedimiento para cambios y garantia

Para hacer efectiva la garantía o proceder con el cambio de cualquiera de los productos comprados a través de nuestra página web, aplicativos móviles, redes sociales y puntos de venta físicos, el cliente podrá realizar su solicitud a través de cualquiera de los siguientes medios:

 

Para estos efectos el consumidor deberá informar el nombre completo y número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y la demás información que considere pertinente para la atención de la garantía o cambio.

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El área de servicio al cliente revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto.

 

En el evento en que proceda la garantía, se indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial.

¿Cuándo NO aplica la garantía?

  1. Se excedió el tiempo de garantía contado desde el momento de haberse entregado el artículo.

  2. No seguir las instrucciones de uso y cuidado de la prenda detalladas en la marquilla.

  3. Uso de desodorantes, cremas, aceites, lociones y/o cualquier otro producto corporal o químicos que decoloren las telas.

  4. Uso de químicos o blanqueador en el lavado.

  5. Desteñido por secado directo al sol.

  6. La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.

  7. El estampado, apliques o bordados fueron planchados.

  8. Desgaste normal de la prenda.

  9. El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.

  10. Se evidencia que la prenda ha sido violentada, modificada o alterada por el cliente.

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